|
Расчёт оценки удовлетворённости потребителей
Из пункта 3.1.1 возьмём рассчитанные суммы рангов для определения весовых коэффициентов значимости факторов для потребителей.
Таблица 13. Рассчитанные суммы рангов факторов после процедуры ранжирования |
Факторы |
Сумма рангов |
Факторы |
Сумма рангов | |
1 |
20,5 |
8 |
41 | |
2 |
20,5 |
9 |
34 | |
3 |
20,5 |
10 |
34 | |
4 |
34 |
11 |
27 | |
5 |
27,5 |
12 |
27 | |
6 |
34 |
13 |
27,5 | |
7 |
34,5 |
14 |
38 |
Сделаем обратное отображение для упорядочения значений рангов факторов по убыванию, начиная с наиболее значимого. То есть самому значимому фактору присвоим самое большое значение ранга для проведения процедуры нормализации, сохраняя изначальные пропорции значимости. Отображение будем проводить по формуле:
 , (2)
где  - множество, состоящее из всех имеющихся значений сумм рангов факторов( );
 - значение суммы рангов для i-го фактора до отображения;
 - полученное значение суммы рангов для i-го фактора после отображения.
Получим следующую таблицу рангов (табл. 14).
Таблица 14. Таблица сумм рангов после отображения |
Факторы |
Сумма рангов |
Факторы |
Сумма рангов | |
1 |
41 |
8 |
20,5 | |
2 |
41 |
9 |
27,5 | |
3 |
41 |
10 |
27,5 | |
4 |
27,5 |
11 |
34,5 | |
5 |
34 |
12 |
34,5 | |
6 |
27,5 |
13 |
34 | |
7 |
27 |
14 |
23,5 |
Проведём нормализацию полученных сумм рангов:
 , (3)
где  - значения, полученные в ходе нормализации;
 - значение суммы рангов для i-го фактора после отображения.
Полученные значения представляют собой весовые коэффициенты для факторов с точки зрения предпочтений потребителей.
Таблица 15. Весовые коэффициенты значимости факторов |
Факторы |
Весовой коэффициент |
Факторы |
Весовой коэффициент | |
1 |
0,0930 |
8 |
0,0465 | |
2 |
0,0930 |
9 |
0,0624 | |
3 |
0,0930 |
10 |
0,0624 | |
4 |
0,0624 |
11 |
0,0782 | |
5 |
0,0771 |
12 |
0,0782 | |
6 |
0,0624 |
13 |
0,0771 | |
7 |
0,0612 |
14 |
0,0533 |
|
Благотворительной деятельностью называется деятельность граждан или фирм на бескорыстной, добровольной основе по предоставлению помощи в виде денежных средств, товаров, услуг или оказанию иной поддержки другим гражданам и организациям. 
Спектр последствий конфликтов достаточно представителен. Их можно дифференцировать на две основные группы: позитивные (функциональные) и негативные (дисфункциональные). Имеется семь функциональных последствий конфликта.
Одна из важных задач руководителя - вести за собой организацию в процессе выработки иерархических уровней стратегического намерения - стратегической пирамиды, - которая вмещает в себя набор связанных между собой видения, миссии, целей и стремлений.