Основные внутренние переменные

В общем, можно сказать, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер, и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.

Важный момент при становлении задачи заключается в том, что задача ставится не конкретному лицу, а должности.

Организационная структура

Структура организации - еще одна из основных внутренних переменных. Это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей (подразделений), построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации. Существуют две основные концепции, имеющие отношение к структуре: специализированное разделение труда и сфера контроля.

Специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Эффективность и целесообразность способов разделения работы между людьми - сверху вниз, до самого первого уровня организации - во многих случаях определяет, насколько производительна может быть организация по сравнению с конкурентами.

Вертикальное разделение труда, т.е. отделение работы по координации от непосредственного выполнения заданий, необходимо для успешной групповой работы. Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации дает в результате иерархию управленческих уровней. Центральной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении несколько руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители среднего звена могут иметь в своем подчинении линейных руководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля.

Сфера контроля - это важный аспект организационной структуры. Если одному руководителю подчиняется большое количество людей, то говорят о широкой сфере контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. Если сфера структуры узкая, т.е. каждому руководителю подчиняется мало людей, то говорят о многоуровневой структуре. Одной из важных задач при определении структуры является принятие степени централизации, т.е. какие цели контролирует центр, какие - подразделения.

Были попытки вычислить оптимальную ширину сферу контроля. Например, широко известен принцип В. Грайкунаса, который предлагает математическое обоснование этой нормы. Согласно этому принципу максимально возможное число отношений между членами организации определяется по формуле:

f = a + b + c = n ((2n/2) + n-1,

где n - число подчиненных; a - число прямых отношений; b - число перекрещивающихся отношений; c - число групповых отношений; f - общее число возможных отношений.

Очевидно, что формула не очень точна и представляет общее число возможных отношений в рамках весьма нереалистичных предпосылок. Во-первых, далеко не все из этих потенциально возможных отношений существуют на самом деле. Во-вторых, измерение диапазона контроля нельзя свести к анализу количества связей менеджера и группы. В реальной жизни сложность управления группой зависит не столько от числа членов группы, сколько от качества внутригрупповых отношений, среди которых особо необходимо выделить конфликтность, социальную напряженность, сплоченность, признание общих ценностей и прав других членов группы.

Технология

Технология - важная внутренняя переменная - имеет большее значение, чем традиционно считалось.

Технология - это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструмента и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялась тремя крупными переворотами в технологии: промышленной революцией, стандартизацией и механизацией, применением конвейерных сборочных линий. Концепция стандартизации стимулировала дальнейшее повышение специализации, открыв одновременно новые широкие возможности для применения неквалифицированного и малоквалифицированного труда. Именно на этом основано массовое производство товаров и услуг.

Из всех существующих систем классификации типов технологий наибольшей известностью пользуется система Джоан Вудворд - британской исследовательницы управления, которая все технологии производственных фирм разделила на три категории:

· Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий.