Разработка управленческого решения

Это поможет позиционировать компанию как "лучшего работодателя", что в свою очередь приведет к усилению у работников преданности компании, повышению мотивации для улучшения качества обслуживания клиентов и тем самым роста имиджа фирмы.

Далее необходимо организовать процесс записи на консультацию по телефону на определенную дату и время. Для того необходимо либо взять ещё одного сотрудника, либо, другие работники должны разделить новую обязанность между собой в порядке очереди.

Также для повышения качества обслуживание возможно введение ставки аварийного комиссара. Наем дополнительных страховых агентов позволит разгрузить других работников страховой компании, но в то же время, будут отвлекаться значительные средства на создание дополнительных рабочих мест, заработную плату, которую мог получить основной состав. Введение дополнительных услуг также будет способствовать улучшению качества обслуживания, но в то же время будет отвлекать денежные средства.

Контроль за реализацией решения будет возложен на руководителя Костромского филиала ОАО «Альфастрахование».

Заключение

Коллегиальное принятие решений - это выбор, который осуществляется группой из нескольких альтернатив в условиях взаимного обмена информацией при решении общей для всех членов группы задач.

Как правило, решения принимаются руководителем организации по согласованию с ведущими топ-менеджерами и специалистами, коллегиально. Так происходит в большинстве компаний. Руководитель делегирует параллельные полномочия или использует прием обязательного согласования, что в распорядительных документах прописывается: как «согласовано». При обязательных согласованиях ответственность за принятие значимых решений частично возлагается на руководителей, принимающих на себя такие полномочия. Параллельные полномочия увеличивают ответственность и права руководителей, а решение становится коллективным.

Анализ практики принятия в организациях коллегиальных решений показал, что при принятии сложных, многоаспектных решений роль оценочных суждений специалистов, профессионально владеющих проблемами, по которым принимается решение, значительно возрастает.

Таким образом, к успеху приводит оптимальное сочетание опыта и знаний высококвалифицированных специалистов-экспертов и искусства руководителя правильно понять и оценить ситуацию и принять подчас единственно верное решение.