Создание и совершенствование системы управления качеством фирмы «Ford»

Деятельность конструкторов была переориентирована с поиска и устранения возникавших проблем на их предупреждение. В частности, были произведены некоторые изменения.

Был создан статистический центр и совет по использованию статистических методов, в которых ежемесячно проводились встречи с Э. Демингом.

У инженеров корпорации появилась возможность получать магистерские степени в области качества и математической статистики в местных университетах.

Для разработки учебных программ и проведения обучения сотрудников были созданы Центр обучения и повышения квалификации в области качества и Проектный институт Ford.

Сотрудники компании получили возможность повышать свою квалификацию в области качества и математической статистики, обучаясь у крупнейших специалистов, таких как Стюарт Хантер, Джордж Бокс, Ёдзи Акао, Питер Сендж, Дориан Шайнен и Генити Тагути.

Инженеров компании наделили необходимыми полномочиями для решения возникавших проблем с использованием изученных методов, таких как метод статистического управления производственными процессами, планирование эксперимента. Многие из них самостоятельно находили пути усовершенствования незавершенных разработок в условиях, когда на них не выделялось соответствующих средств. Все это позволило добиться впечатляющих успехов в повышении качества продукции и снижении производственных затрат, а корпорация Ford стала мировым лидером в применении таких методов обеспечения качества, как структурирование функции качества (QFD) и планирование эксперимента.

Инженеры компании стали регулярно посещать предприятия-поставщики комплектующих изделий. Налаживание взаимодействия между инженерами-технологами компании и поставщиками комплектующих изделий оказало самое непосредственное влияние на повышение качества и снижение себестоимости производства продукции. Одновременно служба снабжения корпорации предприняла немало усилий для того, чтобы сократить число поставщиков и перейти в отношениях с ними на принципы сотрудничества и партнерства.

Основное внимание уделялось:

· людям (вовлеченность персонала);

· командной работе;

· процессам;

· системному подходу;

· затратам.

В середине 1980-ых годов произошли серьезные изменения в руководстве компании. Умер Деминг, уволились из компании многие менеджеры высшего звена, начинавшие работать вместе с ним.

Алекс Тротман, новый председатель и генеральный директор корпорации, был увлечен созданием новой продукции и разработкой глобальных принципов деятельности Ford. В центре внимания руководства компании оказалось планирование цикла производства, а основное внимание было уделено восстановлению европейских отделений. Для этого инженерные центры корпорации разрабатывали базовые модели автомобилей, которые затем выпускались по всему миру с использованием унифицированных производственных процессов. Стратегия корпорации заключалась в придании автомобилю Ford еще большей привлекательности в глазах потребителя.

Было обнаружено, что все проблемы, возникающие на производстве, могут выявляться и разрешаться значительно быстрее, если разработчики новых моделей будут постоянно присутствовать в штате заводов. Поскольку там они смогут сосредоточиться на связанных с каждой моделью проблемах и добиться существенных результатов.