Создание и совершенствование системы управления качеством фирмы «Ford»

Методика "Шесть сигм" имеет несколько отличительных черт от предыдущих методик управления качеством:

· результаты каждого проекта должны быть измеряемыми и выражаться в количественном отношении;

· высшее руководство в большей степени рассматривается как сильный и харизматичный лидер, на которого можно положиться;

· создание специальной системы присвоения званий специалистам;

· принятие решений только на основе поддающейся проверке информации, без допущений и предположений.

В связи с допущением независимой сертификации покупных изделий Ford испытывал серьезные проблемы с их качеством. Это привело к значительному увеличению численности штата сотрудников, занимающихся технической поддержкой поставщиков комплектующих. На работу в службу снабжения было принято около 200 новых сотрудников, которые предварительно прошли специально разработанный курс повышения квалификации.

Когда бывшего генерального директора компании Ford Ника Шила спросили, как он понимает смысл выражения "возврат к истокам" применительно к его корпорации, он ответил следующим образом: "Я считаю, что возврат к истокам для нас означает своевременное создание высококачественной продукции по справедливым ценам на нее, предложение покупателю такого товара, потребительская ценность которого способна произвести на него неотразимое впечатление".

Таким образом, для обеспечения необходимого качества требуется объединить систему взглядов компании с ее миссией и руководящими принципами. В идеале подход, названный "возврат к истокам", представляет собой обобщение передового опыта, накопленного за последние три десятилетия. Он начинается с применения философии, изложенной в свое время в первоначальной редакции MVGP, дополненной принципами экологичного проектирования таких автомобилей, которые создают благоприятные условия для человека и не оказывают пагубного воздействия на окружающую среду.

В производстве "возврат к истокам" означает восстановление фундаментальных основ систем качества Q1, эффективность которых доказана временем. К их числу относятся сокращение вариаций параметров процессов и продукции, совершенствование производственных процессов, создание гибких и экономных производственных систем, применение концепции "Шести сигм" к решению проблем, постоянная поддержка со стороны высшего руководства.

Для разработки новой продукции "возврат к истокам" в идеале означает последовательное внедрение систем проектирования, включающих предупреждение возможных дефектов, например, использование, так называемого проектирования с учетом принципов методологии "Шесть сигм". Этот подход включает оценку качества проектирования при соответствующем материальном и моральном поощрении конструкторов, добившихся наилучших результатов.

Перспективы развития закупок комплектующих изделий связаны с внедрением базовых основ обеспечения качества при их разработке и изготовлении с целью установления долговременных партнерских отношений с поставщиками в русле общей тенденции экономной организации производства.

В настоящее время корпорация Ford продолжает развиваться. Джим Падилла называет в качестве главных приоритетов своей компании: