Расчёт общей оценки удовлетворённости потребителей

По таблице 10 видно, что наиболее проблемные факторы - 5 (0,75); 1, 6 (0,8), а наименее проблемные - 8, 9, 13, 14 (0,9).

Таблица 11. Матрица частот предпочтений

Ї

1,5

1,5

1,5

2,5

2

1,5

1

1

1,5

1,5

1,5

1

1

2,5

Ї

2

2

3

2,5

2

1,5

1,5

2

2

2

1,5

1,5

2,5

2

Ї

2

3

2,5

2

1,5

1,5

2

2

2

1,5

1,5

2,5

2

2

Ї

3

2,5

2

1,5

1,5

2

2

2

1,5

1,5

1,5

1

1

1

Ї

1,5

1

0,5

0,5

1

1

1

0,5

0,5

2

1,5

1,5

1,5

2,5

Ї

1,5

1

1

1,5

1,5

1,5

1

1

2,5

2

2

2

3

2,5

Ї

1,5

1,5

2

2

2

1,5

1,5

3

2,5

2,5

2,5

3,5

3

2,5

Ї

2

2,5

2,5

2,5

2

2

3

2,5

2,5

2,5

3,5

3

2,5

2

Ї

2,5

2,5

2,5

2

2

2,5

2

2

2

3

2,5

2

1,5

1,5

Ї

2

2

1,5

1,5

2,5

2

2

2

3

2,5

2

1,5

1,5

2

Ї

2

1,5

1,5

2,5

2

2

2

3

2,5

2

1,5

1,5

2

2

Ї

1,5

1,5

3

2,5

2,5

2,5

3,5

3

2,5

2

2

2,5

2,5

2,5

Ї

2

3

2,5

2,5

2,5

3,5

3

2,5

2

2

2,5

2,5

2,5

2

Ї

Перейти на страницу:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

 

Благотворительные фонды

Благотворительной деятельностью называется деятельность граждан или фирм на бескорыстной, добровольной основе по предоставлению помощи в виде денежных средств, товаров, услуг или оказанию иной поддержки другим гражданам и организациям.

Последствия конфликтов

Спектр последствий конфликтов достаточно представителен. Их можно дифференцировать на две основные группы: позитивные (функциональные) и негативные (дисфункциональные). Имеется семь функциональных последствий конфликта.

Увольнение работника

Одна из важных задач руководителя - вести за собой организацию в процессе выработки иерархических уровней стратегического намерения - стратегической пирамиды, - которая вмещает в себя набор связанных между собой видения, миссии, целей и стремлений.